El servicio al cliente se fue y asesinó a la empresa

La globalización, el acceso a la información y a diversas formas de comunicación y realizar negocios constituyen retos constantes para el empresario de hoy. Es necesario innovar, lograr diferenciarse y crear la lealtad entre los consumidores. En adición, tal y como indica Chamorro (2016), el cliente, que siempre ha de estar en el centro de …