Servicio al cliente: La empatía en los servicios de salud

Uno de los riesgos de trabajar durante largas horas o años brindando servicios relacionados al campo de la salud, es deshumanizarnos. Parece que con el pasar de los años, muchos de los profesionales de la salud, comenzaran a ver a los pacientes como máquinas quejosas de las cuales es necesario protegerse. Según Triana Restrepo (2017), …

El servicio al cliente se fue y asesinó a la empresa

La globalización, el acceso a la información y a diversas formas de comunicación y realizar negocios constituyen retos constantes para el empresario de hoy. Es necesario innovar, lograr diferenciarse y crear la lealtad entre los consumidores. En adición, tal y como indica Chamorro (2016), el cliente, que siempre ha de estar en el centro de …

Servicio al cliente y desarrollo de personal: estableciendo la diferencia en la empresa de hoy

  El desarrollo debe ser una opción empresarial estratégica si la organización quiere sobrevivir en un entorno global y cada vez más competitivo. (Fernández Losa, 2002) - Universidad de La Rioja   Cada día veo pequeños comerciantes cuyo esfuerzo por sobrevivir en una economía tan golpeada, se ve obstaculizada por la fuga de clientes que …