Servicio al cliente: La empatía en los servicios de salud

Uno de los riesgos de trabajar durante largas horas o años brindando servicios relacionados al campo de la salud, es deshumanizarnos. Parece que con el pasar de los años, muchos de los profesionales de la salud, comenzaran a ver a los pacientes como máquinas quejosas de las cuales es necesario protegerse. Según Triana Restrepo (2017), …

Sin acción no hay cambio

¿No te gusta tu estado actual?. ¿Tu realidad presente no te motiva ni te emociona? Entonces creo que es momento de contestar las siguientes preguntas: ¿Cuál es la realidad que te gustaría vivir? ¿Qué estás dispuesto a hacer para lograr que esa realidad se materialice? ¿Qué te impide tener esa realidad en tu vida? ¿Cuándo …

Fiesta de navidad de la empresa: alegría o angustia ٕ¿Asistir o no asistir?

  Es muy común que en estas fechas comienzan las luchas internas antes las múltiples actividades que se desarrollan en las oficinas. Comienzan con la famosa cena de acción de gracias y se termina con la fiesta de navidad y el intercambio de regalos. ¿Por qué lo llamo lucha interna? Sencillo… es la lucha entre …

Educación Continua: éxito continuo

Todos en algún momento hemos abierto el periódico u observado a través de la red, ofertas de estudio bajo el nombre de “Educación Continua”. Las universidades poseen inclusive su propio departamento de educación continua. Usted que se esforzó para obtener un grado asociado, bachillerato, maestría o doctorado, podría pensar ¿Y para qué voy a seguir …

El servicio al cliente se fue y asesinó a la empresa

La globalización, el acceso a la información y a diversas formas de comunicación y realizar negocios constituyen retos constantes para el empresario de hoy. Es necesario innovar, lograr diferenciarse y crear la lealtad entre los consumidores. En adición, tal y como indica Chamorro (2016), el cliente, que siempre ha de estar en el centro de …