Servicio al cliente y desarrollo de personal: estableciendo la diferencia en la empresa de hoy

  El desarrollo debe ser una opción empresarial estratégica si la organización quiere sobrevivir en un entorno global y cada vez más competitivo. (Fernández Losa, 2002) – Universidad de La Rioja   Cada día veo pequeños comerciantes cuyo esfuerzo por sobrevivir en una economía tan golpeada, se ve obstaculizada por la fuga de clientes que…

Entre la Empatía y Ecpatía ¿Dónde te encuentras tú?

La empatía es una de las cualidades humanas más valoradas tanto en un empleado como en cualquier persona que conozcamos. El catedrático de psiquiatría González de Rivera (2004), explica: “Definimos empatía como la acción y la capacidad de comprender, ser consciente, ser sensible o experimentar de manera vicariante los sentimientos, pensamientos y experiencias del otro,…

Entre el trabajo y tu vida personal: el alto costo de confundir tus sentimientos

Confundir nuestros sentimientos es algo que nos ha podido ocurrir en algún momento de nuestras vidas. Sin embargo, el no detectarlo a tiempo puede traer consigo consecuencias nefastas y un alto costo. No solamente afectará sus relaciones familiares y su vida personal, sino que también afectará su vida laboral. Conocido es que los problemas y…